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(1)診斷過程：①分析癥狀。診斷過程始干分析慢性質量問題的癥狀。對于癥狀的描述一般是通過語言進行的。為了能夠準確地掌握詞語背后的含義。準確地把握現(xiàn)實的情況，一般需要進行實地考察，即通過科學的實地觀察來獲得大量的關于“癥狀”的客觀信息。②推測原因。這一過程包括三個步驟，即提出推測、整理推測以及選擇要加以驗證的推測。③驗證推測并確定原因。驗證推測的目的是通過驗證能夠確定問題的主要原因，從而為下一階段治療過程中的治療方案的決策奠定基礎。驗證推測的方法很多，但都遵循帕雷托原理，即相對少數(shù)的方法適用于大多數(shù)的問題。主要的驗證方法有：a.事實驗證。b.流程圖。c.過程能力分析。d.過程分解。e.關聯(lián)研究。f.實驗設計。
(2)治療過程：①備選方案的選擇。為了能夠證明治療方案能夠去除或抵消問題的原因，最終被選擇的方案往往需要經歷三個過程：a.項目團隊通過邏輯的推理接受這個提案，相信該方案能滿足前述的準則。b.該提案在現(xiàn)場或實驗室通過了小規(guī)模試驗。c.該提案在動作中進行了全面試驗。②在實際條件下的測試和驗證。治療措施在被采納之前通常要進行實際條件下的驗證。如果治療措施涉及的是產品的改進時，通常都要求進行實驗室驗證。一個一般性的方法是建立一個理論模型，然后制造一些原型產品進行試驗。如果治療措施涉及的是對過程或管理方法的變革，也需要進行必要的研究討論，必要時還需要通過小范圍試運行采進行驗證。③克服阻力實施變革。經過小范圍的測試和驗證之后，需要進行的就是治療措施的實施。但是，在實際的實施過程中，可能會遇到來自各個方面的推諉和拒絕，我們稱之為“變革的阻力”。為了克服變革的阻力，以下一些方法被證明是比較有效的。a.提供參與的機會。b.從小規(guī)模開始。c.促進文化的變革。d.獲得高層管理者的支持。
當然，某些項目遇到阻力難以進行下去，也可能是治療措施本身存在問題。在這種情況下，需要對提案進行一定的修改，甚至可能完全放棄提案，這都要根據(jù)具體情況來定。