掃碼查看暗號(hào)，即可獲得解鎖答案！

社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色

1．服務(wù)提供者

社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，也包括提供心理輔導(dǎo)、意見咨詢和關(guān)系支持。由于社會(huì)工作面對的是困難人群，所以提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會(huì)工作者的首要職責(zé)。

2．治療者

社會(huì)工作者作為治療者有很長的歷史。傳統(tǒng)的治療對象集中于問題中的個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到了團(tuán)體和社區(qū)。治療是站在“病理學(xué)”的角度，認(rèn)為服務(wù)對象是出了問題、有行

為偏差，因而需要幫助和矯正。治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。在幫助邊緣群體，進(jìn)行社區(qū)矯正，治療戒毒和網(wǎng)癮等工作中，社會(huì)工作者經(jīng)常扮演治療者角色。

3．支持者

社會(huì)工作者面對服務(wù)對象（受助者）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對服務(wù)對象的授權(quán)和增能是社會(huì)工作者支持者角色的重要組成部分。

4．使能者

使能就是使服務(wù)對象有能力面對問題和解決問題。社會(huì)工作主要靠對服務(wù)對象內(nèi)在能力的激發(fā)去解決問題，所以社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對象的現(xiàn)實(shí)問題，幫助他們克服困難情緒，激發(fā)其潛能，增強(qiáng)其自信心，同時(shí)增強(qiáng)其實(shí)際能力，協(xié)助其克服困難、改善自己的不良境遇。這時(shí)，社會(huì)工作者就扮演者使能者角色。

5．倡導(dǎo)者

倡導(dǎo)是社會(huì)工作者童接向服務(wù)對象提倡某種行為。在服務(wù)對象必須采取新的行動(dòng)才能有助于其走出困境但服務(wù)對象對新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。當(dāng)然，這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對象接受程度的強(qiáng)行推動(dòng)。

6．關(guān)系協(xié)調(diào)者

在許多情況下，是因?yàn)榉?wù)對象與周圍的人、群體或社會(huì)組織沒能處理好關(guān)系，即他們的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系失調(diào)，而使自己陷入困境。這時(shí)，社會(huì)工作者要面對不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。社會(huì)工作者希望自己的介入能夠促進(jìn)矛盾、沖突雙方的互相溝通和理解，從而緩和、解決矛盾，建立起和諧的關(guān)系。這需要社會(huì)工作者全面深入地分析問題，謹(jǐn)慎地選擇工作方法，策略性地應(yīng)對問題。

社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色

社會(huì)工作者不但要面向服務(wù)對象提供直接、有效的服務(wù)，還要為這種服務(wù)提供支持，即進(jìn)行間接服務(wù)。在這方面，社會(huì)工作者承擔(dān)的角色主要包括以下幾種：

1．行政管理者

在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者應(yīng)該對該過程進(jìn)行有效控制，同時(shí)必須對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過程的高效，特別是不要出現(xiàn)傷害服務(wù)對象的意外。行政管理者的角色不但對福利機(jī)構(gòu)的運(yùn)行來說十分重要，在個(gè)案管理、社區(qū)工作中也很重要。

2．資源籌措者

社會(huì)工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織（包括基金會(huì)）和廣大社會(huì)成員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，可以說為服務(wù)的順利開展而籌措資源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任。籌措資源之后，社會(huì)工作者有時(shí)是將它們傳遞到服務(wù)對象手中，有時(shí)則將社會(huì)資源同服務(wù)對象連接起來，這種角色又叫資源連接者。

3．政策影響者

由于某些社會(huì)問題是由制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變就是必

要的。社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，應(yīng)該提出政策建議以影響和改善社會(huì)政策，解決社會(huì)問題，避免社會(huì)問題的再次發(fā)生。這種政策影響者常常有比較明確的政策主張，故又稱政策倡導(dǎo)者。

4．研究者

從某種意義上說，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者。社會(huì)工作者作為一個(gè)有心人，對自己的服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論，也可以為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)。實(shí)際上，細(xì)致地了解服務(wù)對象的問題并給出正確判斷也是研究問題。

題中，社會(huì)工作者可以扮演的角色有資源籌措者、服務(wù)提供者、支持者、政策影響者。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作者的特征