中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出1990題

下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系，描述錯(cuò)誤的有( )。

  • A

    客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)

  • B

    只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠(chéng)客戶

  • C

    對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意

  • D

    使客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)即可讓其成為忠誠(chéng)客戶

  • E

    忠誠(chéng)客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)過(guò)了如下發(fā)展階段（）

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    數(shù)量中心論

  • C

    銷(xiāo)售中心論

  • D

    利潤(rùn)中心論

  • E

    客戶中心論

理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    收集、整理客戶的詳細(xì)信息，最大化地了解客戶

  • B

    根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)

  • C

    無(wú)條件地滿足客戶，將客戶變成自己的忠誠(chéng)客戶

  • D

    提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決客戶的財(cái)務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo)

  • E

    嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶滿意

下列屬于客戶接觸點(diǎn)的有（ ）

  • A

    網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)

  • B

    宣傳資料的內(nèi)容和形式

  • C

    業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法

  • D

    網(wǎng)站

推動(dòng)客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有( )。

  • A

    社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化

  • B

    社會(huì)生產(chǎn)方式的變化

  • C

    客戶消費(fèi)觀念的改變

  • D

    客戶投資觀念的變化

  • E

    信息技術(shù)的推動(dòng)

客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因有(　　)

  • A

    社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化

  • B

    政府輿論的影響

  • C

    客戶消費(fèi)觀念的改變

  • D

    信息技術(shù)的推動(dòng)

  • E

    社會(huì)風(fēng)氣的變化

下列關(guān)于忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的意義，說(shuō)法正確的有( )。

  • A

    忠誠(chéng)客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護(hù)和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)

  • B

    企業(yè)所有或絕大部分的利潤(rùn)來(lái)自回頭客或忠誠(chéng)客戶

  • C

    企業(yè)只要有忠誠(chéng)客戶就能永久生存下去

  • D

    減少市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用

  • E

    通過(guò)忠誠(chéng)客戶增加新客戶

提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財(cái)師應(yīng)遵循(　　)

  • A

    做精分內(nèi)服務(wù)

  • B

    做足額外服務(wù)

  • C

    做好超常服務(wù)

  • D

    做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù)

  • E

    提高自身素質(zhì)

客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    保持冷靜，做深呼吸

  • B

    我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面

  • C

    我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能激動(dòng)

  • D

    馬上給客戶解釋?zhuān)智逭l(shuí)的差錯(cuò)

  • E

    客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響

滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有( )。

  • A

    滿意度提高，即要讓客戶非常滿意

  • B

    客戶滿意或有好感

  • C

    持續(xù)讓其滿意或非常滿意

  • D

    客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)

  • E

    客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意