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【答題要點】

上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好;一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現在失望了;一部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做;此外，這些人對爭取人、財、物等資源的能力欠缺。針對以上狀況，設計的服務方案如下：

1.從提升社區(qū)居民骨干的認知和思維的角度

(1)具體目標：

①使社區(qū)居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料。

②使社區(qū)居民骨干能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題。

③使社區(qū)居民骨干能夠引申和推理。

④使社區(qū)居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。

(2)主要實施策略：

①可以通過反復練習的方法，讓社區(qū)居民骨干學習知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習慣。

②可以通過思考能力的訓練，將個人的感覺經驗提升進入概念層面的抽象思維中。

③還可以通過鼓勵社區(qū)居民骨干不斷發(fā)現，讓居民骨干學會總結經驗和不斷產生新體會。為了增強社區(qū)居民骨干的學習興趣，降低社區(qū)居民骨干對學習的抗拒，社區(qū)社會工作者可以經常利用個案闡釋政策，或將資料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助杜區(qū)居民骨干掌握知識和資料。

2.從提升社區(qū)居民骨干的情感和價值觀的角度

(1)具體目標：

①從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下工夫，改變社區(qū)居民骨干對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向。

②通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起社區(qū)居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務社區(qū)”的精神。

(2)主要實施策略：

①社會工作者的工作是要不斷給社區(qū)居民骨干灌輸公民意識和價值，這些價值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔責任等。培育價值觀的方法也是多種多樣的，如領悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴展法和模擬游戲法等。社區(qū)社會工作者必須靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀。

②建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德和行為優(yōu)秀的社區(qū)居民骨干的有效方式。樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高社區(qū)居民骨干的素質。事實表明正面的典范比負面的典型在教育上更為直接，應盡量多多采用。

3.從提升社區(qū)居民骨干的行為和技巧的角度

(1)具體目標：

①使社區(qū)居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達對他人的關懷和愛護。

②使社區(qū)居民骨干能理解文件和有關資料，懂得行政和會議技巧。

③使社區(qū)居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關系和與大眾傳媒合作的能力等。

(2)主要實施策略：

①肯定模仿學習重要性。社會工作者應以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓社區(qū)居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。

②社會工作者可以采取個別訓練和督導的方式，即根據社區(qū)居民骨干個體的水平和興趣，設計訓練內容。

③社會工作者也可以采用示范、錄像帶、心理預習、自我引導、復習等方法，幫助社區(qū)居民骨干學習公開演講、協(xié)商、游說等復雜技巧。