快速查題-中級銀行從業(yè)試題

提供增值服務(wù)

提供個(gè)性化服務(wù)

挖掘客戶潛在意識的需求

注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)

建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度

沖動消費(fèi)

理性消費(fèi)

物質(zhì)消費(fèi)

感性消費(fèi)

感情消費(fèi)

客戶管理

關(guān)系管理

流程管理

運(yùn)作管理

接人管理

財(cái)務(wù)層面

生活層面

社交層面

其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師服務(wù)附加價(jià)值的活動或安排

開辦相關(guān)講座

強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略

客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段

客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，通過呼叫中心、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘提供自動化解決方案

客戶關(guān)系管理就是通過提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶價(jià)值和滿意度

強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須以客戶為中心

市場細(xì)分與客戶定位

提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)

加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系

提高客戶替換壁壘

做好客戶投訴處理工作

客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)

只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠客戶

對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意

使客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)即可讓其成為忠誠客戶

忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意

產(chǎn)值中心論

數(shù)量中心論

銷售中心論

利潤中心論

客戶中心論

收集、整理客戶的詳細(xì)信息，最大化地了解客戶

根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)

無條件地滿足客戶，將客戶變成自己的忠誠客戶

提供專業(yè)服務(wù)，解決客戶的財(cái)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo)

嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶滿意

網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)

宣傳資料的內(nèi)容和形式

業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法

網(wǎng)站