中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出118題

所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是( )。

  • A

    強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略

  • B

    強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為中心

  • C

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段

  • D

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理技術(shù)

客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

客戶滿意度不僅取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平，還與客戶的(　　)相關(guān)。

  • A

    體驗(yàn)

  • B

    忠誠(chéng)度

  • C

    預(yù)期

  • D

    滿意度

建立以(　　)為導(dǎo)向，具備差異化產(chǎn)品和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新一代零售銀行，成為市場(chǎng)和銀行自身的共同要求。

  • A

    盈利

  • B

    客戶

  • C

    服務(wù)

  • D

    產(chǎn)品

正確處理客戶投訴過程中，應(yīng)先處理事件，后處理情感。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

（）是客戶對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它是客戶滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果。

  • A

    客戶忠誠(chéng)

  • B

    客戶認(rèn)同

  • C

    客戶滿意

  • D

    客戶信任

客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）[2015年10月真題]

  • A

    客戶體驗(yàn)和預(yù)期

  • B

    客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)

  • C

    客戶預(yù)期和價(jià)格

  • D

    客戶忠誠(chéng)和價(jià)格

下列對(duì)于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是（）。

  • A

    企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財(cái)產(chǎn)傳承的方式

  • B

    許多高端客戶，尤其私營(yíng)企業(yè)主在財(cái)富積累到一定程度之后，更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步人“有錢階層”

  • C

    高端客戶都有被尊重、服務(wù)的心理

  • D

    私營(yíng)企業(yè)主比較關(guān)注財(cái)富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)

( )是客戶對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它是客戶滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果。

  • A

    客戶忠誠(chéng)

  • B

    客戶認(rèn)同

  • C

    客戶滿意

  • D

    客戶信任

理性消費(fèi)的特征是(　　)

  • A

    注重品牌、式樣、便利等

  • B

    追求情感和過程的滿足感

  • C

    注重購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等

  • D

    追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用