中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出118題

下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。

  • A

    客戶消費(fèi)觀念由理性消費(fèi)過(guò)渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)

  • B

    客戶消費(fèi)觀念由感性消費(fèi)過(guò)渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)

  • C

    客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過(guò)渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感性消費(fèi)

  • D

    客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過(guò)渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到理性消費(fèi)

感性消費(fèi)的特征是(　　)

  • A

    追求物美價(jià)廉、經(jīng)久耐用

  • B

    追求過(guò)程及情感滿足

  • C

    注重品牌、式樣和便利等

  • D

    注重購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)

擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是（）的顯著特征。

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷售中心論

  • C

    利潤(rùn)中心論

  • D

    客戶中心論

客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的第二階段是(　　)

  • A

    感情消費(fèi)階段

  • B

    理性消費(fèi)階段

  • C

    感性消費(fèi)階段

  • D

    沖動(dòng)消費(fèi)階段

總體而言，銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。[2017年6月真題]

  • A

    把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶需求

  • B

    提供個(gè)性化服務(wù)，客戶價(jià)值最大化

  • C

    做好客戶服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)銀行收益最大

  • D

    盡可能多的收集客戶信息，了解客戶情況

(　　)就是要在了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和個(gè)性化的金融服務(wù)。

  • A

    定制管理

  • B

    關(guān)系管理

  • C

    接觸點(diǎn)管理

  • D

    績(jī)效管理

根據(jù)“二八定律”，下列說(shuō)法正確的是（）。[2015年10月真題]

  • A

    80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品

  • B

    盈利的80%來(lái)自于20%的老客戶

  • C

    盈利來(lái)自于80%的新客戶和20%的老客戶

  • D

    盈利的80%來(lái)自于20%的客戶服務(wù)

一些低端的CRM系統(tǒng)開(kāi)始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的(　　)。

  • A

    跟風(fēng)階段

  • B

    摸索階段

  • C

    成熟階段

  • D

    回歸創(chuàng)新階段

客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國(guó)家是( )。

  • A

    英國(guó)

  • B

    美國(guó)

  • C

    德國(guó)

  • D

    法國(guó)

在行業(yè)或產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的初期，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此擴(kuò)大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，這是屬于企業(yè)理念發(fā)展階段的(　　)

  • A

    銷售中心論

  • B

    產(chǎn)值中心論

  • C

    利潤(rùn)中心論

  • D

    客戶中心論