中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出118題

以下不屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)的是(　　)

  • A

    非常滿意

  • B

    介紹別人

  • C

    評(píng)價(jià)較高

  • D

    重復(fù)購買

客戶關(guān)系管理大多講的是IT系統(tǒng)或技術(shù)，涌現(xiàn)出不少CRM軟件廠商，這一階段是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的(　　)階段。

  • A

    模仿階段

  • B

    跟風(fēng)階段

  • C

    摸索階段

  • D

    成熟階段

客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）。[2015年10月真題]

  • A

    以產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)客戶的發(fā)展

  • B

    是企業(yè)管理中信息技術(shù)，軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和

  • C

    運(yùn)用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制

  • D

    以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關(guān)懷來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度

以下不屬于客戶關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是(　　)

  • A

    為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的工具和方法

  • B

    將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

  • C

    直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益

  • D

    防止客戶流失

客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國(guó)家是英國(guó)。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

下列客戶消費(fèi)觀念階段與其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

  • A

    理性消費(fèi)：喜歡與不喜歡

  • B

    感性消費(fèi)：好與壞

  • C

    感性消費(fèi)：滿意與不滿意

  • D

    感情消費(fèi)：滿意與不滿意

理財(cái)師客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)是(　　)

  • A

    嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”

  • B

    為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)

  • C

    收集、整理客戶詳細(xì)信息，了解客戶

  • D

    提升客戶的忠誠(chéng)度

理財(cái)師的日常工作職責(zé)范圍內(nèi)的、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容或要求，這是屬于(　　)

  • A

    超常服務(wù)

  • B

    額外服務(wù)

  • C

    分內(nèi)服務(wù)

  • D

    標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

感情消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是(　　)

  • A

    好與壞

  • B

    喜歡與不喜歡

  • C

    滿意與不滿意

  • D

    合格與不合格

感情消費(fèi)的特點(diǎn)是(　　)

  • A

    追求物廉價(jià)美、經(jīng)久耐用

  • B

    追求過程及情感滿足感

  • C

    注重消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品性能

  • D

    注重品牌、式樣、便利等