快速查題-中級銀行從業(yè)試題

理財師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進行市場細分和客戶定位。

追求價廉物美，經(jīng)久耐用，是客戶消費觀念發(fā)展的(　　)階段的特點。

不經(jīng)常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務(wù)，這是屬于(　　)

擴大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是( )的顯著特征。

(　　)又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。

一般而言，在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（）。[2016年11月真題]

以下不是客戶消費觀念發(fā)展的階段的是(　　)

2/3的客戶離開商家是因為得到的(　　)不夠。

取得客戶信賴和維持與之長久良好的關(guān)系是專業(yè)理財規(guī)劃服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

忠誠客戶的特點不包括( )。