中級銀行從業(yè)
篩選結果 共找出118題

理財師在服務中、高端客戶時，首要考慮的問題是()。

  • A

    客戶細分

  • B

    客戶定位

  • C

    客戶資產

  • D

    客戶負債

在客戶關系管理理念里，客戶價值的預測通常采用下列（）方式進行。[2015年10月真題]

  • A

    客戶消費量最高的時期所產生的價值

  • B

    客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產生的價值

  • C

    客戶的長期價值或者是終生價值

  • D

    客戶從新客戶到流失客戶期間所產生的價值

下列關于客戶消費觀念的變化過程，說法正確的是( )。

  • A

    客戶消費觀念由理性消費過渡到感性消費再發(fā)展到感情消費

  • B

    客戶消費觀念由感性消費過渡到理性消費再發(fā)展到感情消費

  • C

    客戶消費觀念由感情消費過渡到理性消費再發(fā)展到感性消費

  • D

    客戶消費觀念由感情消費過渡到感性消費再發(fā)展到理性消費

增值服務、定制服務或個性化服務，這些都屬于(　　)

  • A

    分內服務

  • B

    額外服務

  • C

    超常服務

  • D

    個性服務

客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?( )[ 2015年10月真題]

  • A

    客戶體驗和預期

  • B

    客戶體驗和忠誠

  • C

    客戶預期和價格

  • D

    客戶忠誠和價格

以下不屬于客戶關系管理理念產生的社會原因的是(　　)

  • A

    客戶消費觀念的變化

  • B

    信息技術的推動

  • C

    政府輿論的引導

  • D

    社會企業(yè)經營理念的變化

客戶關系管理發(fā)展的歷程為( )。

  • A

    接觸管理——客戶關懷——關系營銷——客戶關系價值-CRM

  • B

    接觸管理——客戶關系價值——客戶關懷——關系營銷——CRM

  • C

    接觸管理——關系營銷——客戶關懷——客戶關系價值——CRM

  • D

    接觸管理——關系營銷——客戶關系價值——客戶關懷——CRM

由于行業(yè)持續(xù)擴張，市場面臨競爭加劇，產品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經營的關鍵目標，這是屬于企業(yè)經營理念發(fā)展階段的(　　)

  • A

    產值中心論

  • B

    利潤中心論

  • C

    銷售中心論

  • D

    客戶中心論

開始意識并嘗試把CRM系統(tǒng)的應用與企業(yè)內部管理、工作觀念轉變和產品服務流程結合起來，這是處于客戶關系管理在中國發(fā)展的(　　)。

  • A

    跟風階段

  • B

    摸索階段

  • C

    回歸創(chuàng)新階段

  • D

    成熟階段

提供優(yōu)異的客戶服務，需要做到（ ）

  • A

    做精分內服務

  • B

    做足額外服務

  • C

    做好超常服務

  • D

    做強超值服務