中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出118題

IBM認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理分為()。

  • A

    關(guān)系管理

  • B

    技術(shù)管理

  • C

    時(shí)間管理

  • D

    流程管理

  • E

    接入管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)過(guò)了如下發(fā)展階段(　　)

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    數(shù)量中心論

  • C

    銷(xiāo)售中心論

  • D

    利潤(rùn)中心論

  • E

    客戶(hù)中心論

關(guān)于客戶(hù)投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實(shí)踐中理財(cái)師應(yīng)該做到( )。

  • A

    行動(dòng)迅速

  • B

    先處理感情

  • C

    后處理事件

  • D

    客戶(hù)投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

  • E

    為保護(hù)商業(yè)秘密，處理流程不應(yīng)告知客戶(hù)

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷(xiāo)需要關(guān)注哪些方面?( )

  • A

    必須建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

  • B

    直接頻繁面對(duì)客戶(hù)的員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理

  • C

    拿出一定比例的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶(hù)的關(guān)系

  • D

    通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，讓新客戶(hù)非常滿(mǎn)意、下次再來(lái)

  • E

    加強(qiáng)交叉銷(xiāo)售、組合銷(xiāo)售

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷(xiāo)要注意以下幾點(diǎn)(　　)

  • A

    必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)

  • B

    直接頻繁面對(duì)客戶(hù)的員工，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平

  • C

    公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶(hù)的關(guān)系

  • D

    以特定手段將客戶(hù)分級(jí)或分類(lèi)

  • E

    提高忠誠(chéng)客戶(hù)的比例

客戶(hù)接觸點(diǎn)包括( )。

  • A

    網(wǎng)點(diǎn)樞置陳設(shè)

  • B

    宣傳資料的內(nèi)容和形式

  • C

    業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法

  • D

    網(wǎng)站

  • E

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理財(cái)師客戶(hù)關(guān)系管理的描述或定義，包含如下（）的含義

  • A

    多種途徑防止客戶(hù)流失

  • B

    收集、整理客戶(hù)的詳細(xì)信息，了解客戶(hù)

  • C

    降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本。

  • D

    嚴(yán)格管理所有的客戶(hù)“接觸點(diǎn)”，

  • E

    理財(cái)師客戶(hù)關(guān)系管理的目的是為了培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)、提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

正確處理好客戶(hù)投訴，理財(cái)師應(yīng)做好的工作包括(　　)

  • A

    態(tài)度散漫、反映消極

  • B

    行動(dòng)迅速

  • C

    先處理感情、后處理事件

  • D

    客戶(hù)投訴處理方法應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

  • E

    把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)

客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義( )。

  • A

    為理財(cái)師提供客戶(hù)服務(wù)的方法和工具

  • B

    有助于培養(yǎng)高端客戶(hù)忠誠(chéng)度，與客戶(hù)建立主辦行關(guān)系

  • C

    有助于拉攏客戶(hù)，使客戶(hù)始終如一的選擇自己的產(chǎn)品

  • D

    防止客戶(hù)流失，降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本

  • E

    將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來(lái)銀行產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)

理財(cái)師應(yīng)該從(　　)方面入手，做好超常服務(wù)。

  • A

    挖掘客戶(hù)潛在意識(shí)的需求

  • B

    注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)

  • C

    建立響應(yīng)的企業(yè)文化和制度

  • D

    建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

  • E

    注重績(jī)效考核