中級銀行從業(yè)
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客戶關系管理應該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

下列客戶消費觀念階段與其價值標準，對應正確的是( )。

  • A

    理性消費：喜歡與不喜歡

  • B

    感性消費：好與壞’

  • C

    感性消費：滿意與不滿意

  • D

    感情消費：滿意與不滿意

客戶關系管理是信息技術與管理相結合的產物，其理念的核心在于( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    以產品的銷售帶動客戶的發(fā)展

  • B

    是企業(yè)管理中信息技術，軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和

  • C

    運用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制

  • D

    以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關懷來實現客戶滿意度

忠誠客戶解決了現有客戶的維護和新市場的開發(fā)。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

客戶消費觀念變化的第三階段是(　　)

  • A

    體驗消費

  • B

    物質消費

  • C

    理性消費

  • D

    感情消費

滿意的客戶就能成為忠誠的客戶。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

根據“二八定律”，下列說法正確的是( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    80%資源用于生產20%的產品

  • B

    盈利的80%來自于20%的老客戶

  • C

    盈利來自于80%的新客戶和20%的老客戶

  • D

    盈利的80%來自于20%的客戶服務

一個非常滿意的客戶購買意愿是滿意客戶的3倍。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

追求過程及情感的滿足感是客戶消費觀念發(fā)展(　　)階段的特點。

  • A

    體驗消費

  • B

    理性消費

  • C

    感性消費

  • D

    感情消費

在客戶關系管理理念里，客戶價值的預測通常采用下列( )方式進行。[ 2015年10月真題]

  • A

    客戶消費量最高的時期所產生的價值

  • B

    客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產生的價值

  • C

    客戶的長期價值或者是終生價值

  • D

    客戶從新客戶到流失客戶期間所產生的價值