會(huì)計(jì)本科
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（論述題）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的利益和風(fēng)險(xiǎn)是什么？

下列人物中，誰提出了關(guān)系營銷概念（?。?/p>

A

邁克爾·波特

B

?貝利

C

萊維特

D

杰克遜

下列選項(xiàng)中，（ ）是關(guān)系營銷的最低層次，適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤很低的情況。

A

主動(dòng)型關(guān)系

B

?責(zé)任型關(guān)系

C

基本型關(guān)系

D

響應(yīng)型關(guān)系

企業(yè)通過培養(yǎng)自身不易被競爭對手模仿的核心能力而與顧客建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系是（? ）的實(shí)質(zhì)。

A

結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

B

社會(huì)聯(lián)系

C

經(jīng)濟(jì)聯(lián)系

D

財(cái)務(wù)聯(lián)系

顧客讓渡價(jià)值的提升策略包括（）。

A

提升顧客總價(jià)值

B

提升服務(wù)總價(jià)值

C

提升原有服務(wù)質(zhì)量

D

降低顧客總成本

下列選項(xiàng)屬于體力成本的有（）。

A

信息獲取

B

購買決定

C

購買實(shí)施

D

購后感受

顧客的滿意狀態(tài)取決于（）。

A

購買前的預(yù)期

B

購買時(shí)的感受

C

購買后的感知效果

D

期望值

關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)策略包括（）。

A

建立財(cái)務(wù)聯(lián)系

B

建立社會(huì)聯(lián)系

C

建立人為聯(lián)系

D

建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

以下關(guān)于關(guān)系營銷的說法正確的是（? ）。

A

適用于注重短期價(jià)值和轉(zhuǎn)換成本較低的顧客

B

適用于注重長遠(yuǎn)價(jià)值和轉(zhuǎn)換成本較高的顧客

C

營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)是先留住老顧客，再吸引新顧客

D

雙方對關(guān)系的態(tài)度以對立為主

簡述顧客讓渡價(jià)值是怎樣實(shí)現(xiàn)的？