銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出9239題

有效的聲譽風險管理是( )共同作用的結(jié)果。

A

有資質(zhì)的管理人員

B

高效的風險管理流程

C

先進的信息系統(tǒng)

D

有責任心的柜臺人員

以下關(guān)于有效的聲譽風險管理體系應(yīng)當重點強調(diào)的內(nèi)容，正確的有( )。

A

明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念

B

有明確記載的聲譽風險管理政策和流程

C

深入理解不同利益持有者(例如股東、員工、客戶、監(jiān)管機構(gòu)、社會公眾等)對自身的期望值

D

培養(yǎng)開放、互信、互助的機構(gòu)文化

危機時刻，商業(yè)銀行通常只有有限的時機維護聲譽并控制局面，此刻要求危機發(fā)言人具有以下哪些良好的溝通技能( )。

A

介紹危機處理的積極消息

B

冷靜對待惡意／憤怒／激動問題

C

熟悉媒體的質(zhì)詢方式和問題陷阱

D

采用口頭或書面方式與媒體保持積極合作

以下哪些屬于聲譽危機管理中提高解決問題的能力( )。

A

預(yù)先識別潛在危機，并制定相應(yīng)的反應(yīng)策略

B

公共關(guān)系和投資者關(guān)系部門應(yīng)當密切協(xié)作，以進行更恰當?shù)耐獠炕貞?yīng)

C

改變業(yè)務(wù)部門處理問題的方式，降低問題擴大為危機的風險

D

測試危機溝通方案以及應(yīng)對措施

以下不屬于商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風險中的項目風險的是（）。

A

進入新市場失敗

B

兼并/收購失敗

C

技術(shù)開發(fā)失敗

D

產(chǎn)品/服務(wù)過剩

戰(zhàn)略風險識別可以從三個層面入手，其中不屬于宏觀戰(zhàn)略層面的有（）。

A

接受或排斥合作伙伴

B

進入或退出市場

C

違背董事會和最高管理層的風險偏好原則

D

提供新產(chǎn)品/服務(wù)

戰(zhàn)略規(guī)劃必須建立在商業(yè)銀行當前的（）基礎(chǔ)之上。

A

實際情況

B

未來的發(fā)展?jié)摿?/p>

C

實際情況和未來的發(fā)展?jié)摿?/p>

D

潛在收益

戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當從（）層面開始。

A

宏觀戰(zhàn)略

B

宏觀

C

微觀

D

三個層面同步進行

（）是創(chuàng)造公共透明度、維護商業(yè)銀行聲譽的一個重要層面。

A

確保實現(xiàn)承諾

B

確保及時處理投訴和批評

C

從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗

D

將商業(yè)銀行的社會責任感和經(jīng)營目標結(jié)合起來

（）應(yīng)當確保商業(yè)銀行能夠充分識別和及時處理可能導(dǎo)致聲譽風險的事件，準確評估和報告聲譽風險管理政策的遵守情況，正確識別和審核早期預(yù)警指標，在發(fā)生未遵守操作規(guī)程的情況下采取適當?shù)母M措施。

A

董事會

B

高級管理層

C

董事會和高級管理層

D

內(nèi)部審計部門