中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出1990題

社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化經(jīng)歷了( )階段。

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷(xiāo)售中心論

  • C

    成本中心論

  • D

    利潤(rùn)中心論

  • E

    客戶(hù)中心論

理財(cái)師客戶(hù)關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶(hù)的需求、偏好為客戶(hù)提供(　　)的金融服務(wù)。

  • A

    多樣化

  • B

    個(gè)性化

  • C

    精細(xì)化

  • D

    標(biāo)準(zhǔn)化

  • E

    一站式

在客戶(hù)關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握和反復(fù)實(shí)踐( )。

  • A

    市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)定位

  • B

    提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶(hù)服務(wù)

  • C

    加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系或感情維系

  • D

    提高客戶(hù)替換壁壘

  • E

    做好客戶(hù)投訴處理工作

下列關(guān)于客戶(hù)中心論說(shuō)法錯(cuò)誤的有( )。

  • A

    以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心

  • B

    把客戶(hù)的需求、滿(mǎn)意和關(guān)系放到首位

  • C

    銷(xiāo)售成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)

  • D

    提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心

  • E

    以利潤(rùn)為中心

忠誠(chéng)客戶(hù)包含(　　)的特點(diǎn)。

  • A

    非常滿(mǎn)意

  • B

    重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

  • C

    介紹別人

  • D

    評(píng)價(jià)較高

  • E

    追求情感上的滿(mǎn)足

客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的關(guān)系(　　)

  • A

    客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)

  • B

    只有非常滿(mǎn)意的客戶(hù)，才可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)

  • C

    對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或高端客戶(hù)，必須做到讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意，且持之以恒、前后一致

  • D

    滿(mǎn)意的客戶(hù)就是忠誠(chéng)的客戶(hù)

  • E

    忠誠(chéng)的客戶(hù)都是滿(mǎn)意的客戶(hù)

客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了( )。

  • A

    模仿階段

  • B

    跟風(fēng)階段

  • C

    摸索階段

  • D

    探索階段

  • E

    回歸創(chuàng)新階段

由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張（包括新設(shè)企業(yè)），市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)?，F(xiàn)象，銷(xiāo)售成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，屬于利潤(rùn)中心論。

  • A

    錯(cuò)

  • B

    對(duì)

所有關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理定義的共同之處是：強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶(hù)為中心，并一致認(rèn)為與客戶(hù)的關(guān)系及其管理應(yīng)該提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。()

  • A

    錯(cuò)

  • B

    對(duì)

客戶(hù)關(guān)系管理定義的共同之處是：強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶(hù)為中心，并一致認(rèn)為與客戶(hù)的關(guān)系及其管理應(yīng)該提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

  • A

    錯(cuò)

  • B

    對(duì)