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確定(　　)是測量與評價顧客滿意的核心內容。

  • A

    顧客滿意度指標

  • B

    消費信心指數(shù)

  • C

    顧客滿意度指數(shù)

  • D

    價格指數(shù)

對顧客數(shù)據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告是(　　)。

  • A

    運營型CRM

  • B

    分析型CRM

  • C

    協(xié)作型CRM

  • D

    交互型CRM

對供應商的獎懲包括兩種類型，其一是因(　　)的劃分而產生的獎懲，其二是根據業(yè)績考核產生的獎懲。

  • A

    價格

  • B

    服務水平

  • C

    質量責任

  • D

    訂單

中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產品的實際性能指標是顧客形成(　　)要素的基礎。

  • A

    品牌形象

  • B

    預期質量

  • C

    感知質量

  • D

    感知價值

在對供應商的動態(tài)分級管理中可將供應商劃分為A，B，C，D四類，B類供應商表示(　　)。

  • A

    優(yōu)秀供應商

  • B

    良好供應商

  • C

    合格供應商

  • D

    不合格供應商

(　　)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

  • A

    描述顧客對產品的需求

  • B

    了解顧客需求

  • C

    細分顧客群

  • D

    獲得顧客的要求及其信息數(shù)據

(　　)是樣品試制階段對供應商出現(xiàn)質量問題的主要解決方法。

  • A

    退貨

  • B

    改進

  • C

    返工

  • D

    返修

(　　)是顧客關系管理的開始也是基礎。

  • A

    收集顧客信息

  • B

    顧客識別

  • C

    與顧客接觸

  • D

    調整產品和服務

互利共贏關系模式所具有的特征是(　　)。

  • A

    制造商通過供應商之間的競爭可獲得價格好處

  • B

    制造商可幫助供應商降低成本，改進質量

  • C

    有利于保證供應的連續(xù)性

  • D

    較多的信息交流和信息共享

  • E

    降低雙方的交易成本

供應商業(yè)績評定的目的是(　　)。

  • A

    對供應商滿足企業(yè)要求的結果進行評定

  • B

    選擇合適的合作伙伴

  • C

    肯定優(yōu)秀供應商，淘汰不合格供應商

  • D

    考察供應商的規(guī)模實力

  • E

    分析供應商滿足企業(yè)的能力