在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中,機(jī)構(gòu)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件是組織成員的優(yōu)異表現(xiàn),所以服務(wù)機(jī)構(gòu)期望組織成員擁有良好的服務(wù)技術(shù)和能力,可以獲得較好的服務(wù)績(jī)效。這些可以通過( )來幫助機(jī)構(gòu)組織實(shí)現(xiàn)。
制定服務(wù)方案
服務(wù)績(jī)效評(píng)估
人力資源管理
服務(wù)過程控制
李杰是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),在平時(shí)的工作中,他要求員工必須了解組織的工作方向和目標(biāo),一定要按程序工作,不能違規(guī)操作,安排的工作要按時(shí)完成,要團(tuán)結(jié)合作,共同完成工作任務(wù)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的員工摩擦,他會(huì)進(jìn)行很好的處理,保障工作的順利進(jìn)行,對(duì)于出現(xiàn)問題的員工,他會(huì)找他們面談。當(dāng)員工違反機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定時(shí),李杰會(huì)及時(shí)理性地進(jìn)行處置。在此過程中,李杰所使用的領(lǐng)導(dǎo)方式主要有( ?。?/span>
引導(dǎo)與溝通
提供員工參與決策的機(jī)會(huì)
使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威
獲取員工的合作
維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練
作為社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu),其公信力是生存的基礎(chǔ),而一個(gè)機(jī)構(gòu)的公信力主要取決于自身因素。下列評(píng)估指標(biāo)中,最能體現(xiàn)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公信力的是( )。
志愿者的參與程度
社會(huì)工作者的數(shù)量
治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范性
社會(huì)捐贈(zèng)的資金量
社會(huì)工作者小李所服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊,居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了有效解決這些問題,小李準(zhǔn)備制訂一個(gè)服務(wù)方案。在問題的認(rèn)識(shí)和分析階段,小李采用“問題認(rèn)識(shí)工作表”的方法進(jìn)行科學(xué)分析,其分析的主要內(nèi)容包括( )。
居民所關(guān)注的問題是什么
“全面性問題”是什么
“明確問題”是什么
誰(shuí)受這個(gè)問題影響
人們對(duì)這個(gè)問題的感受程度如何
某市民政局最近出臺(tái)了一項(xiàng)政策,對(duì)民辦的老年人、殘疾人等福利機(jī)構(gòu)進(jìn)行資助,資助標(biāo)準(zhǔn)為按實(shí)際人住人數(shù)每人每月25元。這項(xiàng)政策反映的是( )。
政府通過對(duì)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼購(gòu)買服務(wù)
政府與機(jī)構(gòu)協(xié)議合作
政府委托機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)
機(jī)構(gòu)向政府申請(qǐng)項(xiàng)目
財(cái)務(wù)管理是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的重要環(huán)節(jié),對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)方案的運(yùn)營(yíng)和機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要的意義。下列關(guān)于服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的描述,正確的是()。
良好的財(cái)務(wù)管理能提高資源利用率
組織的決策者也是機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)決策者
服務(wù)機(jī)構(gòu)不會(huì)與營(yíng)利機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)
財(cái)務(wù)管理著眼于穩(wěn)定及長(zhǎng)期發(fā)展
財(cái)務(wù)管理以服務(wù)時(shí)象為根本出發(fā)點(diǎn)
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)制定以()為根本出發(fā)點(diǎn)。
員工福利
收支平衡
機(jī)構(gòu)使命和服務(wù)
成本控制
人力資源和社會(huì)保障部在提高社會(huì)整體福利水平,促進(jìn)社會(huì)保障全面發(fā)展方面的工作主要包括()。
起草相關(guān)法律法規(guī)草案
統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系
統(tǒng)籌勞動(dòng)保護(hù)工作
城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作
統(tǒng)籌社會(huì)保護(hù)工作
某兒童福利院院長(zhǎng)與外地一家著名公司的總經(jīng)理是高中同學(xué)?!傲弧眱和?jié)前夕,他上門拜訪這位經(jīng)理,介紹福利院兒童的成長(zhǎng)情況,希望他能捐款幫助福利院開展節(jié)日活動(dòng)。這種籌資方式屬于( )。
私人懇請(qǐng)
電話勸募
社區(qū)籌款
項(xiàng)日申請(qǐng)
“火鳳凰助殘社”是一家專門為殘疾人開展服務(wù)的機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)與政府合作,在公共場(chǎng)所張貼公益廣告,提高該機(jī)構(gòu)的知名度。這種做法的主要作用有( )。
樹立本機(jī)構(gòu)社會(huì)形象
獲得贊助機(jī)構(gòu)或公眾的支持
增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)該機(jī)構(gòu)使命的了解
增強(qiáng)殘障人士的自我認(rèn)同感
有利于機(jī)構(gòu)在良好環(huán)境下開展服務(wù)