房產經紀人
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房地產經紀機構客戶關系管理系統(tǒng)的核心是（ ）。

  • A

    決策支持子系統(tǒng)

  • B

    客戶分析子系統(tǒng)

  • C

    客戶聯絡中心

  • D

    客戶資料數據庫

房地產經紀機構建立品牌的首要任務是(  )。

  • A

    建立品牌識別系統(tǒng)

  • B

    制定企業(yè)品牌戰(zhàn)略

  • C

    提升顧客感知價值

  • D

    制定品牌推廣計劃

房地產經紀機構的品牌管理是以客戶對企業(yè)服務的（  ）為核心。

  • A

    感知價值

  • B

    忠誠度

  • C

    滿意度

  • D

    信任度

房地產經紀機構信息管理的原則不包括（  ）。

  • A

    加強房地產經紀信息的傳播性

  • B

    重視房地產經紀信息的系統(tǒng)性

  • C

    提高房地產經紀信息的時效性

  • D

    實現房地產經紀信息的共享性

房地產經紀機構業(yè)務流程管理的核心是（）

  • A

    流程分析

  • B

    流程管理

  • C

    流程再造

  • D

    流程執(zhí)行

一個好的戰(zhàn)略目標通常具有四個特征，下列哪項不是其中之一（）

  • A

    時限性

  • B

    單一性

  • C

    綜合性

  • D

    確定性

房地產經紀機構通過讓房地產經紀人適當地參與管理，形成對機構的歸屬感和認同感，以滿足房地產經紀人自尊和自我實現需要的激勵機制是（  ）。

  • A

    目標激勵

  • B

    情感激勵

  • C

    尊重激勵

  • D

    參與激勵

房地產經紀機構在風險管理過程中，因買賣雙方客戶“跳單”而產生的風險，屬于（ ）。

  • A

    操作不規(guī)范的風險

  • B

    經紀業(yè)務對外合作的風險

  • C

    房地產經紀人員的道德風險

  • D

    客戶道德風險

房地產經紀機構在客戶關系管理中，為了爭取新客戶而采取的措施有（ ）。

  • A

    提供個性化服務

  • B

    提供附加服務

  • C

    建立長期合作關系

  • D

    正確處理投訴

  • E

    鼓勵客戶推薦

目前我國房地產賣方代理包括（ ）。

  • A

    境外公司在我國境內承租房屋的代理

  • B

    境外個人在我國境內承租房屋的代理

  • C

    新建商品房銷售代理

  • D

    房屋出租代理

  • E

    存量房出售代理