志愿者人力資源管理內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領導和控制等,下列屬于組織職能的是()。
方案規(guī)劃
服務章程制定
需求評估
溝通協(xié)調(diào)
某社會工作研究中心應邀對一家社會福利機構進行評估。該研究中心綜合評價了服務與機構使命的一致性、機構資金的使用情況、機構財務與信息的透明化、機構治理結(jié)構的規(guī)范化等方面。該研究中心實施的是對機構的( )評估。
公信力
財務
服務滿意度
績效
某社會工作機構近年來致力于外來務工青年的職業(yè)生涯發(fā)展服務。在上年度的項目總結(jié)報告中,有如下文字:超過70%參與項目的外來務工青年,在職業(yè)理想、覺察意識、職業(yè)認知程度、當下生活處境認知、未來職業(yè)發(fā)展動力等方面明顯改善。此表述體現(xiàn)了該機構對此項目的()。
全程管理
過程評估
效果評估
總結(jié)反思
社會服務機構的領導方式不包括( )。
獲取員工的合作
使用領導者的權威
維持紀律與督導訓練
發(fā)揮員工主觀能動性
社會服務機構領導與其他機構領導相比,較多使用( )來影響員工工作。
權力和權威
指導和誘導
獎賞和報酬
批評和懲罰
某社會工作機構的工作量標準由社會工作者、督導、機構主管共同討論制定,已經(jīng)執(zhí)行了3年。但機構新進的社會工作者小劉覺得個案服務工作量指標過高,并向機構主管老王提出意見。此時,老王最適宜的做法是()。
了解小劉的想法,向小劉解釋指標制定原則
要求小劉按照機構規(guī)定完成服務指標
尊重小劉,讓他去修訂服務指標
外請專家探討指標,修訂方案
作為社會工作機構的領導者應該運用多種方式對員工進行激勵,并因人而異。對于具有高度自主性和能力強的員工,最恰當?shù)募钭龇ㄊ? )。(2014年)
調(diào)整工作權利,提高其工作動力
轉(zhuǎn)換工作崗位,提升其工作興趣
擴展工作內(nèi)容,降低其工作倦怠
減少工作任務,增加其工作彈性
社會工作者王欣到一個新的社區(qū),首先通過調(diào)查確定想要解決的全面性問題,其次詳細列明具體問題及其形成的原因。這一認識和分析問題的方法是( )。
問題認識工作表
分支法
德爾菲法
焦點小組
在社會服務機構中,機構組織目標實現(xiàn)的必要條件是組織成員的優(yōu)異表現(xiàn),所以服務機構期望組織成員擁有良好的服務技術和能力,以獲得較好的服務績效。這些可以通過( )來幫助機構組織實現(xiàn)。
制定服務方案
服務績效評估
人力資源管理
服務過程控制
某機構2011年經(jīng)費預算中,老年人服務項目為50萬元,占機構預算總額的10%.實際支出55萬元。2012年,鑒于老人需求日益多元化,機構計劃拓展老人服務內(nèi)容,在上年度預算的基礎上增加20%,將老人服務項目預算定為60萬元。本案例采用的財務預算方法屬于( )。
單項預算法
方案預算法
零基預算法
功能預算法