由于人際溝通技巧不足,某企業(yè)一些員工常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧,企業(yè)社會工作者打算運用發(fā)展取向的小組工作模式開展工作。為評估小組工作成果,社會工作者采取的基線測量做法是( )。
測量員工參加小組后顧客投訴情況
測量小組過程中員工溝通情況
測量員工參加小組前后顧客投訴情況
測量員工參加小組后溝通情況
秦老師是某中學的班主任,最近時常有任課老師向他反映小剛上課“搗亂”.秦老師找到學校社會工作者小李,希望小李能夠協(xié)助他找出小剛“搗亂”的原因。案例中,小剛是( )的服務對象。
秦老師
任課老師
小李
小剛的父母
“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標去做,你覺得對你會有什么影響?有哪些因素能夠幫助你實現(xiàn)這個目標?有沒有什么障礙?”社會工作者老李對小明說這番話的目的是()。
明確服務目標
確定目標的可操作性與現(xiàn)實性
向服務對象解釋設定目標的目的
幫助小明思考目標的可行性和利弊
選擇介入行動要從服務對象的需要和利益出發(fā),并且在決定介入行動時要有服務對象的參與,這體現(xiàn)了選擇介入行動的( )原則。
以人為本,服務對象自決
個別化
考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點
經濟效益
從“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā),將社會工作介入焦點放在增強個人的生活適應能力及增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應,屬于社會工作介入中的()。
直接介入
間接介入
長期介入
綜合介入
在評估過程中,由服務對象用口頭或書面形式,包括填寫問卷來表達對社會工作介入效果的看法。此種評估方法是( )。
差別影響評分
服務對象滿意度測量
任務完成情況的測量
目標實現(xiàn)程度的測量
收集服務對象的相關資料,認定服務對象的問題,得出有關服務對象問題的暫時性結構。這個過程稱為社會工作的( )
預估
問題界定
接案
問題分析
為腦癱兒童的家長提供訓練腦癱兒童生活技能的方法,舉辦小組活動,分享照顧腦癱兒童的經驗,屬于介入策略的( )層次。
直接提供物質資源給服務對象,以幫助解決問題和滿足需要
通過輔導改變他們對問題的看法及應對問題的技巧
提供社會工作的間接服務
提供精神輔導
在社會工作評估中,過程評估關心的重點是( )。
是什么因素導致服務對象的改變
檢視計劃介入的理想結果
工作完成的最終結果
工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果
社會工作者老李在外出開展服務時遇到了因怕被同學欺負而不敢去上學的小明,社會工作者老李在了解小明拒絕上學的緣由后,主動邀請他到社會工作機構。在此過程中小明屬于()服務對象。
潛在
現(xiàn)有
外展
自愿