下列不屬于基金客戶服務(wù)原則的是( ?)。
關(guān)于投資者教育工作形式的說法,不正確的是( )。
互動(dòng)交流是基金銷售機(jī)構(gòu)與投資者深入探討的重要方式,其交流內(nèi)容不包括( )。
基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶投訴處理體系,具體包括( )。
Ⅰ. 設(shè)立獨(dú)立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位
Ⅱ.制定客戶投訴問卷調(diào)查表,定期進(jìn)行回訪
Ⅲ. 向社會(huì)公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則
Ⅳ. 評(píng)估客戶投訴風(fēng)險(xiǎn),采取適當(dāng)措施,及時(shí)妥善處理客戶投訴
關(guān)于客戶檔案管理與保密的實(shí)務(wù)操作,不符合規(guī)定的是( )。
投資者教育的基本原則包括( )。
Ⅰ. 投資者教育不應(yīng)被視為是對(duì)市場(chǎng)參與者監(jiān)管工作的替代
Ⅱ. 投資者教育沒有一個(gè)固定的模式
Ⅲ.不存在廣泛適用的投資者教育計(jì)劃
Ⅳ. 投資者教育不能也不應(yīng)等同于投資咨詢
下列關(guān)于基金投資咨詢的說法,錯(cuò)誤的是(? )。
關(guān)于基金銷售機(jī)構(gòu)的基金客戶檔案管理與保密工作,以下說法錯(cuò)誤的是(? )。
下列關(guān)于基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)的內(nèi)容,說法正確的是( )。
Ⅰ.積極為投資者提供售中服務(wù),回訪投資者,解答投資者的疑惑
Ⅱ.對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查征詢客戶對(duì)已使用產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度
Ⅲ. 建立異常交易的監(jiān)控、記錄和報(bào)告制度
Ⅳ.制定完善的業(yè)務(wù)流程與銷售人員職業(yè)操守評(píng)價(jià)制度
關(guān)于基金客戶服務(wù)的特點(diǎn),下列說法錯(cuò)誤的是( )。