基金從業(yè)資格證
篩選結(jié)果 共找出102題

以下針對“一對一”專人服務(wù)的表述中錯誤的一項是(? ? )。 ? ?

A

主要針對投資額較大的個人投資者和機構(gòu)投資者 ? ?

B

基金銷售者一般不會安排固定的投資顧問 ? ?

C

從基金銷售開始就“一對一”服務(wù) ? ?

D

這種服務(wù)方式貫穿整個銷售過程 ? ??

客戶服務(wù)人員應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶。在出現(xiàn)分歧時，急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶需求。這體現(xiàn)了基金客戶服務(wù)（ ?）的原則。

A

投資者利益優(yōu)先

B

有效溝通

C

安全第一

D

專業(yè)規(guī)范

下列關(guān)于投資者教育工作的表述，不正確的是（? ）。

A

目的是用簡單的語言向投資者解釋在投資過程中所面臨的問題以及應(yīng)對措施

B

良好的投資者教育是投資者權(quán)益保護(hù)的重要手段

C

從宣傳介質(zhì)上看，基金投資者教育工作開展形式包括紙質(zhì)形式和電子形式兩類

D

投資者教育是對市場參與者監(jiān)管工作的替代

下列關(guān)于基金客戶服務(wù)流程的表述，不正確的是（? ）。

A

在基金客戶服務(wù)宣傳與推介過程中要遵循銷售適用性原則

B

在投資人開立基金交易賬戶時。向投資人提供投資人權(quán)益須知

C

基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)

D

對于客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年計起至少保存10年

針對客戶對基金銷售機構(gòu)的投訴，基金銷售機構(gòu)不應(yīng)該采取的態(tài)度是（? ）。

A

從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營上的缺陷，改善和提高服務(wù)水平

B

妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時機

C

準(zhǔn)確記錄客戶投訴的內(nèi)容，只對自身有利的客戶投訴保留完整記錄并存檔

D

根據(jù)投資者的合理意見改進(jìn)工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應(yīng)立即向所在機構(gòu)報告

下列關(guān)于基金客戶服務(wù)內(nèi)容的表述，不正確的是（? ）。

A

介紹基金管理人投資運作情況屬于售前服務(wù)

B

提醒客戶及時核對交易確認(rèn)屬于售中服務(wù)

C

介紹基金產(chǎn)品屬于售中服務(wù)

D

定期提供產(chǎn)品凈值信息屬于售后服務(wù)

基金銷售機構(gòu)關(guān)于客戶檔案管理與保密的實務(wù)操作不包括（ ?）。

A

建立嚴(yán)格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度

B

明確對基金份額持有人信息的維護(hù)和使用權(quán)限并留存相關(guān)記錄

C

信息技術(shù)負(fù)責(zé)人和信息安全負(fù)責(zé)人可以由同一人兼任

D

在內(nèi)部建立完善的信息管理體系

號召投資者為改變其投資決策的社會和市場環(huán)境進(jìn)行主動參與與保護(hù)自身權(quán)益的投資者教育屬于（ ?）。? ??

A

投資決策教育??

B

資產(chǎn)配置教育?

C

權(quán)益保護(hù)教育 ??

D

風(fēng)險防范教育?

下列不屬于基金客戶服務(wù)意義的是（ ）。

A

樹立良好的品牌形象

B

提升銷售機構(gòu)的市場競爭力

C

不僅為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，而且可以有效防止客戶流失

D

不會使企業(yè)經(jīng)濟利益受到損失

下列關(guān)于基金銷售客戶服務(wù)的具體方式，說法不正確的是（? ）。

A

自動傳真、電子信箱特別適合用于傳遞行文較長的信息資料

B

通過互聯(lián)網(wǎng)，投資者可以隨時隨地獲得服務(wù)

C

電話服務(wù)中心通常以計算機軟、硬件設(shè)備為基礎(chǔ)，并開辟人工坐席與語音系統(tǒng)

D

講座、推介會和座談會的參與者較多，不能為投資者提供面對面交流的機會