中級經(jīng)濟(jì)師
篩選結(jié)果 共找出21題

關(guān)于飯店服務(wù)品質(zhì)，以下說法正確的是（  ）

  • A

    地理位置不會影響飯店服務(wù)品質(zhì)。

  • B

    飯店服務(wù)品質(zhì)包含了裝飾、裝修、音樂、氣味等。

  • C

    飯店服務(wù)品質(zhì)就是飯店服務(wù)員的服務(wù)水平。

  • D

    對于提升飯店服務(wù)品質(zhì)而言，服務(wù)效率的高低并不重要。

飯店服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量的特點(diǎn)（  ）。

  • A

    品質(zhì)構(gòu)成的綜合性

  • B

    品質(zhì)呈現(xiàn)的即時性

  • C

    品質(zhì)評價(jià)的主觀性

  • D

    品質(zhì)形成的依賴性

某飯店從籌建開始就注重品牌建設(shè)，目前已在市場上具有較大影響?，F(xiàn)該飯店希望進(jìn)一步創(chuàng)造飯店品牌的溢價(jià)價(jià)效應(yīng)，為此應(yīng)采取( ? ?)等措施。

  • A

    傳播品牌價(jià)值觀

  • B

    創(chuàng)造神秘感

  • C

    培育品牌故事

  • D

    進(jìn)行品牌延伸

  • E

    實(shí)施品牌擴(kuò)張

某飯店為了接待某跨國公司女總裁，通過相關(guān)渠道了解到她的消費(fèi)習(xí)慣，在房內(nèi)特意擺放了梳妝臺、女士專用護(hù)膚品和客用品。該飯店的做法很好地詮釋了服務(wù)品質(zhì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。

  • A

    有形性

  • B

    可靠性

  • C

    響應(yīng)性

  • D

    保證性

飯店在進(jìn)行品牌定位時，品牌結(jié)構(gòu)定位主要有（）。

  • A

    單一品牌策略

  • B

    復(fù)合品牌策略

  • C

    多品牌策略

  • D

    類別定位

  • E

    首席定位

飯店服務(wù)品質(zhì)設(shè)計(jì)主要包括以下哪幾個方面（）。

  • A

    服務(wù)品質(zhì)規(guī)范設(shè)計(jì)

  • B

    服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)

  • C

    服務(wù)提供規(guī)范設(shè)計(jì)

  • D

    品質(zhì)控制規(guī)范設(shè)計(jì)

  • E

    品質(zhì)特性設(shè)計(jì)

飯店品牌進(jìn)行傳播應(yīng)遵循的法則（）。

  • A

    引發(fā)注意

  • B

    強(qiáng)化記憶

  • C

    植根意識

  • D

    培養(yǎng)信念

  • E

    受眾吻合

品牌作為飯店的一種無形資產(chǎn)，能給飯店帶來諸多效應(yīng)，主要包括（）

  • A

    凝聚效應(yīng)

  • B

    資本效應(yīng)

  • C

    品牌效應(yīng)

  • D

    光環(huán)效應(yīng)

  • E

    溢價(jià)效應(yīng)

()主要包括地理位置、市政配套、商業(yè)配套、社會治安、周圍環(huán)境、空氣質(zhì)量等。

  • A

    環(huán)境品質(zhì)

  • B

    設(shè)施品質(zhì)

  • C

    產(chǎn)品品質(zhì)

  • D

    服務(wù)水平

下列品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，屬于飯店品牌資產(chǎn)核心要素的是( )。

  • A

    品牌認(rèn)知

  • B

    品牌忠誠

  • C

    品牌聯(lián)想

  • D

    品質(zhì)認(rèn)知