快速查題-中級經(jīng)濟師試題

中級經(jīng)濟師
篩選結(jié)果 共找出56題
下面屬于管理者認識差距的是（??）。
  • A
    未進行市場細分或者細分不夠精確，難以獲得真實的信息
  • B
    缺乏對顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準設(shè)計
  • C
    參與服務(wù)過程的客戶缺乏角色感，在服務(wù)過程中未給出積極的配合
  • D
    缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理
電子渠道包括（??）。
  • A
    自有營業(yè)廳
  • B
    直銷渠道
  • C
    呼叫中心
  • D
    指定專營店

因為通信服務(wù)具有（? ）特點，所以通信企業(yè)只能按照最大需求量規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，組織生產(chǎn)。

  • A

    無形性

  • B

    差異性

  • C

    不可儲存性

  • D

    不可分離性

相比有形產(chǎn)品的“4P組合”而言，服務(wù)營銷組合新增加的營銷要素有（??）。
  • A
    服務(wù)方式
  • B
    服務(wù)過程
  • C
    有形展示
  • D
    服務(wù)質(zhì)量
  • E
    人員
(???)是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式和載體。
  • A
    附加產(chǎn)品
  • B
    形式產(chǎn)品
  • C
    期望產(chǎn)品
  • D
    潛在產(chǎn)品
下列關(guān)于服務(wù)的敘述正確的是（??）。
  • A
    服務(wù)是一種行為過程
  • B
    服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
  • C
    服務(wù)可以進行交易
  • D
    服務(wù)可以為消費者提供價值
  • E
    服務(wù)具有無形性的特征