中級經(jīng)濟(jì)師
篩選結(jié)果 共找出56題
通信業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)性體現(xiàn)在其向社會提供的主要是服務(wù)產(chǎn)品而非實(shí)物產(chǎn)品，其具體內(nèi)容主要表現(xiàn)在（? ）。
  • A
    生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程不可分離
  • B
    勞動(dòng)成果為實(shí)現(xiàn)信息的傳遞
  • C
    產(chǎn)品的復(fù)雜性
  • D
    勞動(dòng)對象由消費(fèi)者提供
  • E
    業(yè)務(wù)的多元化
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，通信企業(yè)如果對社會渠道缺乏必要的管理，則會增大(??? )。
  • A
    管理者認(rèn)識的差距
  • B
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距
  • C
    服務(wù)提供的差距
  • D
    服務(wù)需求的差距
下列各因素中，影響服務(wù)期望的最主要因素是(??? )。
  • A
    服務(wù)提供
  • B
    服務(wù)調(diào)研
  • C
    服務(wù)承諾
  • D
    服務(wù)過程
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是（??）之間的差距。?
  • A
    顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
  • B
    顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
  • C
    企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
  • D
    企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
下列關(guān)于服務(wù)的說法正確的是（??）。?
  • A
    服務(wù)是一種行為，可以進(jìn)行交易并能夠提供價(jià)值和滿意感
  • B
    服務(wù)可能會導(dǎo)致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
  • C
    服務(wù)是一種行為，它與有形產(chǎn)品的不同是不能進(jìn)行交易
  • D
    服務(wù)是無形的，它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進(jìn)行交易
服務(wù)補(bǔ)救措施不包括（? ）。
  • A
    道歉
  • B
    移情
  • C
    緊急行動(dòng)
  • D
    追償

某通信公司在開展全員營銷的過程中，一些后臺員工為了完成銷售任務(wù)，常常會夸大宣傳，這種行為可能會加大服務(wù)質(zhì)量差距中的(? ?)。

  • A

    管理者認(rèn)識上的差距

  • B

    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距

  • C

    服務(wù)提供的差距

  • D

    服務(wù)溝通的差距

用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，更多地依據(jù)其期望和感知來做判斷，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的(??? )特點(diǎn)。
  • A
    過程性
  • B
    主觀性
  • C
    變動(dòng)性
  • D
    整體性
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1(即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解)的主要原因是（??）。
  • A
    市場調(diào)研不充分
  • B
    缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
  • C
    缺乏必要的市場細(xì)分
  • D
    在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
  • E
    企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠
隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（??）給予了足夠的重視。?
  • A
    可靠性
  • B
    反應(yīng)性
  • C
    保證性
  • D
    移情性