中級經(jīng)濟(jì)師
篩選結(jié)果 共找出56題

通信項(xiàng)目的特點(diǎn)包括（  ）。

  • A

    投資大

  • B

    風(fēng)險高

  • C

    分布廣

  • D

    技術(shù)復(fù)雜性高

  • E

    建設(shè)周期長

下列關(guān)于服務(wù)的敘正確的是（  ）

  • A

    服務(wù)是一種行為過程

  • B

    服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

  • C

    服務(wù)可以進(jìn)行交易

  • D

    服務(wù)可以為消費(fèi)者提供價值

  • E

    服務(wù)具有無形性的特征

相比有形產(chǎn)品的“4P組合”而言，服務(wù)營銷組合“7P組合”新增加的營銷要素有（  ）

  • A

    服務(wù)方式

  • B

    服務(wù)過程

  • C

    有形展示

  • D

    服務(wù)質(zhì)量

  • E

    人員

下列關(guān)于服務(wù)的敘正確的是（  ）

  • A

    服務(wù)是一種行為過程

  • B

    服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

  • C

    服務(wù)可以進(jìn)行交易

  • D

    服務(wù)可以為消費(fèi)者提供價值

  • E

    服務(wù)具有無形性的特征

服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（  ）

  • A

    市場調(diào)研不充分

  • B

    缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計

  • C

    缺乏必要的市場細(xì)分

  • D

    在廣告和人員促銷過程中宣傳過度

  • E

    企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠

服務(wù)企業(yè)整合服務(wù)營銷溝通的重點(diǎn)應(yīng)從（  ）等方面入手。

  • A

    企業(yè)各職能部門有效溝通

  • B

    企業(yè)員工與管理層有效溝通

  • C

    不同渠道的溝通信息要保持一致

  • D

    正確管理顧客

  • E

    建立良好的激勵機(jī)制

根據(jù)客戶忠誠分類矩陣，對本企業(yè)擁有較低的態(tài)度取向，但具有較多的重復(fù)購買行為的客戶屬于(??? )。
  • A
    忠誠客戶
  • B
    潛在忠誠客戶
  • C
    虛假忠誠客戶
  • D
    不忠誠客戶
某通信公司為保有和擴(kuò)大用戶規(guī)模，對老客戶采取積分回饋策略，如贈送產(chǎn)品終端、充值卡等，對新客戶提供業(yè)務(wù)演示和體驗(yàn)優(yōu)惠，這些促銷方式應(yīng)屬于(??? )。
  • A
    財務(wù)關(guān)系
  • B
    公共關(guān)系
  • C
    人員推銷
  • D
    營業(yè)推廣
隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（??）給予了足夠的重視。?
  • A
    可靠性
  • B
    反應(yīng)性
  • C
    保證性
  • D
    移情性
服務(wù)補(bǔ)救措施不包括（? ）。
  • A
    道歉
  • B
    移情
  • C
    緊急行動
  • D
    追償