快速查題-中級經(jīng)濟師試題

中級經(jīng)濟師
篩選結(jié)果 共找出70題

關(guān)于旅客需求的差異性，下列說法不正確的是（　?。?/p>

  • A

    短途旅客對機場地面服務(wù)和條件的要求較低

  • B

    商務(wù)旅客一般對時間更為敏感，但對價格不太敏感

  • C

    商務(wù)旅客對辦理登機和聯(lián)檢等手續(xù)的快速方便性要求更高

  • D

    長途旅客對機上服務(wù)要求更高

關(guān)于全面質(zhì)量管理正確的有（? ）。

  • A

    以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)

  • B

    第一次就做好

  • C

    目的在于長期獲得顧客滿意及組織成員和社會的利益

  • D

    持續(xù)質(zhì)量改進

  • E

    效益為中心、以機器設(shè)備管理為基礎(chǔ)

顧客需求信息收集的途徑包括（? ）、來自于顧客接觸面上的現(xiàn)場服務(wù)人員的意見和（? ）。

  • A

    領(lǐng)導(dǎo)的意見

  • B

    顧客的意見

  • C

    同行的意見

  • D

    集體討論得出的結(jié)論

  • E

    市場調(diào)查的方法得到的信息

?競爭性的水平對比，其對比的方面可能包括產(chǎn)品和服務(wù)、（? ）、各部門的工作過程、組織文化以及員工素質(zhì)和培訓(xùn)等。

  • A

    企業(yè)利潤

  • B

    社會效益

  • C

    顧客

  • D

    經(jīng)濟效益

全面質(zhì)量管理必須利用（?? ）方法對組織的產(chǎn)品、過程、體系、人員等進行不斷的改進。

  • A

    管理

  • B

    控制

  • C

    過程

  • D

    工程

顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價主要依據(jù)（? ）、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性五個指標(biāo)。

  • A

    準(zhǔn)確性

  • B

    可靠性

  • C

    安全性

  • D

    完整性

選擇質(zhì)量突破目標(biāo)的工具是（? ）。

  • A

    甘特圖

  • B

    散布圖

  • C

    排列圖

  • D

    因果圖

航空運輸企業(yè)最主要的目的是（? ）。

  • A

    獲得更多的利潤

  • B

    獲得更多的市場份額

  • C

    滿足顧客的要求

  • D

    提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

在運用因果圖分析原因時要盡可能深入細致，追根問底，使我們對原因的分析細致到能夠（　?。橹?。

  • A

    找出責(zé)任者

  • B

    直接針對這一原因采取措施

  • C

    找出具體部門

  • D

    將措施落實到人

有意差錯的特征是（? ）、蓄意、（? ）。

  • A

    明知故犯，持續(xù)性

  • B

    明知故犯，無法預(yù)料

  • C

    持續(xù)性，不可避免

  • D

    穩(wěn)定性，不知不覺