快速查題-中級經濟師試題

中級經濟師
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具體來看，影響顧客滿意度的因素包括（　　）。

  • A

    航空公司的品牌

  • B

    服務承諾

  • C

    航空公司讓渡價值

  • D

    差異化和個性化的服務

  • E

    不正常情況下的補救服務

質量是指產品、體系或（）的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。

  • A

    服務

  • B

    過程

  • C

    組織

  • D

    企業(yè)

質量突破過程中的診斷工作主要包括( ? ? ? ? ? )。

  • A

    制定改進措施計劃

  • B

    執(zhí)行改進計劃

  • C

    分析問題的現(xiàn)象

  • D

    對產生問題的原因提出推想

  • E

    驗證各個推想

在質量突破過程的步驟中，“克服阻力，貫徹實施”過程中遇到的阻力主要來自（ ? ）

  • A

    技術上的難關

  • B

    落實上的阻力

  • C

    既得利益者方面的阻力

  • D

    習慣上的阻力

  • E

    環(huán)境條件上的阻力

?以下關于“診斷過程”和“治療過程”的說法哪個是正確的（? ）。

  • A

    “診斷過程”和“治療過程”是由相同的人來完成的

  • B

    “診斷過程”可分為三個階段進行：分析現(xiàn)象，提出推想，驗證推想

  • C

    “診斷過程”通常由診斷小組來完成。

  • D

    “治療過程”比“診斷過程”做起來更加容易一些。

  • E

    項目的指導由治療小組完成。

QC小組活動的主要步驟包括（）、調查現(xiàn)狀、設定目標、分析原因、制定對策、檢查效果、鞏固措施和下一步計劃。

  • A

    選擇課題

  • B

    收集資料

  • C

    成立組織

  • D

    發(fā)放問卷

航空運輸服務質量的六個維度包括（? ）。
  • A
    可靠性和響應性
  • B
    保證性和移情性
  • C
    有形性
  • D
    相對性和階段性
  • E
    安全性

對于航空公司來說，顧客讓渡價值是（? ）和（? ）之間的差額。?

  • A

    顧客購買航空公司的產品和服務所獲得的總價值，支付的總成本

  • B

    產品的總價值，客票價格

  • C

    正常票價，折扣票價

  • D

    旅客時間價值，客票價格

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的（）活動，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

  • A

    協(xié)調

  • B

    組織

  • C

    管理

  • D

    控制

??排列圖中的折線表示質量項目、影響因素的（? ）。

  • A

    頻率

  • B

    頻數(shù)

  • C

    累計頻率

  • D

    重要程度