中級(jí)經(jīng)濟(jì)師
篩選結(jié)果 共找出838題

有意差錯(cuò)的特征是（? ）、蓄意、（? ）。

  • A

    明知故犯，持續(xù)性

  • B

    明知故犯，無法預(yù)料

  • C

    持續(xù)性，不可避免

  • D

    穩(wěn)定性，不知不覺

具體來看，影響顧客滿意度的因素包括（　　）。

  • A

    航空公司的品牌

  • B

    服務(wù)承諾

  • C

    航空公司讓渡價(jià)值

  • D

    差異化和個(gè)性化的服務(wù)

  • E

    不正常情況下的補(bǔ)救服務(wù)

質(zhì)量是指產(chǎn)品、體系或（）的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

  • A

    服務(wù)

  • B

    過程

  • C

    組織

  • D

    企業(yè)

質(zhì)量突破過程中的診斷工作主要包括( ? ? ? ? ? )。

  • A

    制定改進(jìn)措施計(jì)劃

  • B

    執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃

  • C

    分析問題的現(xiàn)象

  • D

    對(duì)產(chǎn)生問題的原因提出推想

  • E

    驗(yàn)證各個(gè)推想

在質(zhì)量突破過程的步驟中，“克服阻力，貫徹實(shí)施”過程中遇到的阻力主要來自（ ? ）

  • A

    技術(shù)上的難關(guān)

  • B

    落實(shí)上的阻力

  • C

    既得利益者方面的阻力

  • D

    習(xí)慣上的阻力

  • E

    環(huán)境條件上的阻力

?以下關(guān)于“診斷過程”和“治療過程”的說法哪個(gè)是正確的（? ）。

  • A

    “診斷過程”和“治療過程”是由相同的人來完成的

  • B

    “診斷過程”可分為三個(gè)階段進(jìn)行：分析現(xiàn)象，提出推想，驗(yàn)證推想

  • C

    “診斷過程”通常由診斷小組來完成。

  • D

    “治療過程”比“診斷過程”做起來更加容易一些。

  • E

    項(xiàng)目的指導(dǎo)由治療小組完成。

QC小組活動(dòng)的主要步驟包括（）、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、制定對(duì)策、檢查效果、鞏固措施和下一步計(jì)劃。

  • A

    選擇課題

  • B

    收集資料

  • C

    成立組織

  • D

    發(fā)放問卷

航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)維度包括（? ）。
  • A
    可靠性和響應(yīng)性
  • B
    保證性和移情性
  • C
    有形性
  • D
    相對(duì)性和階段性
  • E
    安全性

對(duì)于航空公司來說，顧客讓渡價(jià)值是（? ）和（? ）之間的差額。?

  • A

    顧客購買航空公司的產(chǎn)品和服務(wù)所獲得的總價(jià)值，支付的總成本

  • B

    產(chǎn)品的總價(jià)值，客票價(jià)格

  • C

    正常票價(jià)，折扣票價(jià)

  • D

    旅客時(shí)間價(jià)值，客票價(jià)格

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的（）活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

  • A

    協(xié)調(diào)

  • B

    組織

  • C

    管理

  • D

    控制