人力資源管理
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　　案例二　　假如你是chan服裝公司的經理AIice，2013年7月6日收到一個新客戶Ling先生的來信，他想了解有關本公司產品的規(guī)格及價格的詳細信息?！　≌埢卮穑骸　?.給他寫一封簡短的回信，感謝他對本公司的關心。信中還將附上什么信息?　　2.一份好的商務信函應該符合什么樣的標準?　　3.商務信函的內容有哪些?

　　案例五　　電子郵件(email)又稱電子信箱、電子郵政，是一種利用電子手段提供信息交換的通信方式.是目前Internet應用最廣的服務，通過網絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格(不管發(fā)送到哪里，都只需負擔電話費和網費即可).以非?？焖俚姆绞?幾秒鐘之內可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地)，與世界上任何一個角落的網絡用戶聯系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。同時.用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現輕松的信息搜索?！　‰娮余]件地址的格式由三部分組成。第一部分“user”代表用戶信箱的賬號，對于同一個郵件接收服務器來說，這個賬號必須是唯一的;第二部分“@”是分隔符;第三部分是用戶信箱的郵件接收服務器域名，用以標志其所在的位置?！　‰娮余]件是在整個網絡之間以至所有其他網絡系統(tǒng)中，直接面向人與人之間信息交流的系統(tǒng)，它的數據發(fā)送方和接收方都是人，所以它可以極大地滿足大量存在的人與人之間的通信需求?！　≌埢卮穑骸　?.電子郵件屬于書面商務中的哪種溝通文件·　　2.電子郵件有哪些特點?　　3.常用的電了郵箱有哪些?

　　案例四　　據文化部近日公布的《201 2中國網絡游戲市場年度報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2012年.我國網絡游戲市場收入規(guī)模迭601.2億元，同比增長28.3%。其中，傳統(tǒng)互聯網游戲仍占據主導地位.市場份額達89.2%，但比重首次低于90%。受到網絡視頻等娛樂方式的沖擊，和網頁游戲、移動網游戲對用戶的分流，客戶端游戲增速也有所放緩，82.8%的市場占有率較2011年下滑了近6個百分點，整體市場特別是一線城市市場趨于飽和，更多的客戶端游戲企業(yè)正在將精力轉移至二、三線城市的市場開拓上。與此同時，移動網游戲比重繼續(xù)上升，迭10.8%，較2011年增長近2.5個百分點。網頁游戲市場份額進一步增長，達17.2%。移動網游戲市場中，下載單機游戲占據了79.O%的市場份額，移動網在線游戲所占市場份額較2011年上升了24個百分點，迭21.0%?！　∑渲?，移動網游戲市場規(guī)模為65.l億元，同比增長68.2%;傳統(tǒng)互聯網游戲市場規(guī)模為536.1億元，同比增長24.7%。　　《報告》預測，未來幾年仍將是中國網絡游戲發(fā)展的機遇期，行業(yè)在整體穩(wěn)步增長的同時.將繼續(xù)保持結構化調整的趨勢，客戶端網絡游戲逐漸轉型、網頁游戲精品化、移動游戲走出去將成為網絡游戲市場的突出特點。預計到2015年末，中國網絡游戲市場規(guī)模將超過l000億元?！　　秷蟾妗贩治稣J為，隨著移動網絡環(huán)境的進一步完善、智能移動終端的迅速普及、流量資費的再次下調，未來幾年，移動網游戲將迎來高速發(fā)展期，優(yōu)質產品也將不斷涌現?！　　秷蟾妗分赋觯?012年我國網絡游戲行業(yè)投資呈現出兩個特點：一是大企業(yè)現金流優(yōu)勢凸顯。23起投資事件中深圳騰訊公司作為發(fā)起方或參與方就有11起;二是網絡游戲企業(yè)跨界投資成為主流。以騰訊為例，其投資領域不僅局限于網絡游戲產業(yè)鏈的上游，如游戲引擎開發(fā)企業(yè)等，更擴張到電子商務、軟件服務等其他互聯網領域?！　≌埢卮穑骸　?.什么是年度報告?　　2.年度報告包含哪些特定事項?

　　請回答：　　1.什么是外部溝通文件?　　2.上述文件屬于哪種類型的商務溝通文件?　　3.簡述上述類型的商務溝通文件的要素有哪些?

　　案例三　　沃爾瑪公司(wal Ma九)是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，在全世界近30個國家和地區(qū)都有連鎖店。有自己的品牌，全球員工總數220多萬人，2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜首。所有的大型連鎖超市都采取低價經營策略，沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費用、物流費用等各方面節(jié)省資金，提出了“天天平價、始終如一”的口號。努力實現價格比其他商店更便宜的承諾。嚴謹的采購態(tài)度、完善的發(fā)貨系統(tǒng)和先進的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。為了使公司業(yè)績更上一層樓，沃爾瑪決定制定一份商業(yè)計劃?！　≌埢卮穑骸　?.簡述公司制定商業(yè)計劃的原因。　　2.制定出一份好的商業(yè)計劃書，能為企業(yè)的發(fā)展作出很大貢獻。具體來說，商業(yè)計劃書對不同利益相關者有哪些價值?　　3.商業(yè)計劃書包括哪些要件?　　4.商業(yè)計劃書有哪些關鍵部分?